Politique de remboursement
**POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - OVERBAZE SRL**
Chez Overbaze, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
**Contactez le Service Client :**
Avant de lancer un litige, nous vous encourageons fortement à contacter notre service client pour discuter de tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Nos représentants du service client sont là pour vous fournir une assistance personnalisée et trouver une solution rapide et efficace à votre problème.
**Processus de Remboursement :**
Si, après avoir contacté notre service client, vous estimez toujours avoir droit à un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client par email à info.overbaze@gmail.com pour discuter de votre problème.
2. Un représentant du service client examinera votre demande et vous guidera à travers le processus de remboursement si nécessaire.
3. Si un remboursement est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit ou d'obtenir votre remboursement.
**Lancer un Litige via PayPal :**
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et n'êtes toujours pas satisfait de la résolution de votre problème, vous avez alors la possibilité de lancer un litige via PayPal. Cependant, veuillez noter que lancer un litige via PayPal sans avoir d'abord contacté notre service client retardera le processus de résolution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
**Droit de Rétractation :**
Conformément à la législation en vigueur, nos clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Pendant cette période, vous avez la possibilité de retourner les produits commandés sans avoir à fournir de raisons ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
**Conditions de Retour :**
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par écrit à info.overbaze@gmail.com, en précisant le numéro de commande et les articles concernés. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
**Procédure de Remboursement :**
Après réception des produits retournés et vérification de leur état, OVERBAZE SRL s'engage à rembourser le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si le client accepte expressément un autre mode de remboursement.
**Exceptions au Droit de Rétractation :**
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi qu'aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
**Service Client :**
Pour toute question ou assistance concernant le processus de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à info.overbaze@gmail.com.
**Modification de la Politique de Remboursement :**
OVERBAZE SRL se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les clients sont invités à la consulter régulièrement.
Fait à Le Relecq-Kerhuon, le 29/01/24
OVERBAZE SRL
